Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Absorio, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas totalement, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple et équitable. Voici le détail de son fonctionnement.

1. Éligibilité au retour

Chez Absorio, l'hygiène, la sécurité et le respect de nos clients guident chacune de nos décisions.

Nos boxers sont des sous-vêtements à usage intime, destinés à être portés à même la peau. C'est pourquoi, conformément aux règles d'hygiène en vigueur, nous ne pouvons ni reprendre ni échanger un article dont l'emballage a été ouvert, essayé ou porté, même un court instant.

Cette exigence garantit à chaque client de recevoir un produit neuf, propre, et jamais utilisé auparavant.

Comme nos sous-vêtements sont vendus par lot, l'ouverture d'un seul emballage suffit à rendre l'ensemble du pack impropre à la revente.

Depuis le 22 octobre 2025, et suite à des abus répétés constatés sur certaines demandes de retour, nous n'acceptons plus aucun retour ni échange, quel que soit l'article concerné, y compris les packs.

Cette mesure a été prise pour préserver nos standards d'hygiène stricts et garantir l'intégrité de chaque produit livré à nos clients.

Nous vous invitons donc à consulter notre guide des tailles avant de commander, pour être certain de choisir la taille adaptée à vos mesures.

Cette politique ne s'applique évidemment pas en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ces cas, notre équipe prend en charge le remplacement ou le remboursement intégral de votre commande.

1. Comment procéder à un retour

Si votre situation entre dans l'un des cas prévus, voici la marche à suivre :

1. Contactez-nous à hello@absorio.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, pour signaler votre demande de retour.
2. Notre service client vous indiquera les étapes à suivre.
3. Renvoyez le produit dans un emballage sécurisé, pour éviter tout dommage pendant le transport.

Les frais de retour sont pris en charge par Absorio uniquement lorsque l'erreur nous incombe (article défectueux ou erroné). Dans tous les autres cas, ces frais restent à votre charge.

1. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables.

Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

1. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct pour le moment.

1. Article endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit abîmé ou défectueux, contactez-nous sans attendre à hello@absorio.fr.

Notre équipe organisera avec vous le retour et l'envoi d'un produit de remplacement, selon votre situation.

1. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de santé, aucun sous-vêtement ne peut être retourné.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant validation.

Pour toute question sur notre politique de retour et de remboursement, écrivez-nous à hello@absorio.fr. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner.